Política de reembolsos
Nuestras compras no cuentan con reembolsos; únicamente se realizará un cambio. El cliente debe enviar la joya a nuestras instalaciones en la ciudad de Bogotá, con su certificado avalado por la GIA, para validar que la joya se encuentre en el mismo estado en el que fue entregada.
Proceso de devolución de la joya
Para realizar un cambio en nuestra página online, se podrá efectuar con joyas que sean elegibles para este proceso, dentro de los primeros quince días hábiles, una vez recibida la joya.
Es importante tener en cuenta las siguientes recomendaciones para que el cambio sea válido:
Las joyas deben estar en las mismas condiciones en las que fueron entregadas, incluido su empaque original. Además, no deben presentar rastros de uso, daños o alteraciones.
Es importante que la joya se encuentre en el mismo estado en que fue entregada, razón por la cual debe tener un certificado que valide esta información.
Las joyas en promoción no serán tenidas en cuenta para devoluciones.
Tenemos un plazo de 15 días hábiles, una vez recibido el producto en nuestro centro de cambios, para realizar cualquier envío.
La joya debe incluir una nota para realizar el cambio, en caso de ser aceptado. Debe incluir la siguiente información: Nombre completo, número de pedido, dirección de envío, número de teléfono y una nota aclarando por cuál joya se desea realizar el cambio, así como el valor del envío.
Si el artículo no llega a ser aceptado por incumplimiento de alguna de nuestras normas, el cliente tiene 30 días para cubrir los gastos del reenvío del artículo. Después de este tiempo, ARIA JEWELRY no se hace responsable por la pérdida.
Artículos elegibles para cambios
Joyas que no se encuentren en promoción.
Anillos que no correspondan a la talla de nuestros clientes.
Artículos con inconformidad de fabricación
Nuestras joyas cuentan con los más altos estándares de fabricación y calidad; sin embargo, si llegara a tener alguna inconformidad, por favor siga los siguientes pasos:
Envíe un correo electrónico a joyas@ariagems.co con la siguiente información: Nombre completo, teléfono, número de orden y adjunte un par de fotos donde se evidencie la inconformidad.
Recuerde que cuenta con 8 días calendario, desde el momento en que recibe su orden, para contactarnos y hacer cualquier reclamación. Después de este tiempo, no nos haremos responsables.
Si desea realizar alguna modificación al pedido, cuenta con 2 horas desde la recepción del pedido en nuestra página. Después de este periodo de tiempo, no podemos realizar modificaciones a la orden.
